CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỔI HÀNG / SHIPPING AND RETURN POLICY

–CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN–

THE SOUL hỗ trợ về việc vận chuyển hàng hoá như sau:
I/ Các đơn hàng nước ngoài:
– Giá ship được tính theo cân nặng của sản phẩm.
– Hình thức ship: Ship tiêu chuẩn & Ship nhanh .
– Đơn giá áp dụng cho việc vận chuyển đến tất cả các quốc gia.
– Ship tiêu chuẩn: 600.000 VND/ 500gr đầu tiên, 150.000 VND/ 500gr tiếp theo.
Thời gian nhận 15-25 ngày.
– Ship nhanh: 950.000 VND/ 500gr đầu tiên, 300.000 VND/ 500gr tiếp theo
Thời gian nhận 5-7 ngày.
* Khách hàng có thể phải trả thuế nhập khẩu khi nhận hàng. Mức thuế phụ thuộc vào từng quốc gia, cân nặng và giá trị sản phẩm.
II/ Các đơn hàng trong nước:
*Nội thành Hà Nội & TP.HCM và các tỉnh thành trong nước.
– Miễn phí vận chuyển cho phương thức thanh toán qua thẻ visa, chuyển khoản, cổng thanh toán điện tử khác.

*Giao hàng COD (thanh toán khi nhận hàng)

Phụ thu 35.000 VND/ đơn hàng (bao gồm nội/ ngoại thành)

Khách hàng thanh toán đơn hàng khi nhận, tuỳ thuộc tổng giá trị đơn hàng và điểm giao.

–CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG–

1.Điều kiện đổi hàng

• Hàng đổi phải đáp ứng đủ những điều kiện sau:
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem giá, thẻ bài.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, chỉnh sữa, giặt tẩy.
  • Sản phẩm không bị bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ.

Khách hàng vui lòng quay video từ ban đầu khi nhận sản phẩm, yêu cầu video không chỉnh sửa cắt ghép. Phải thấy được kiện hàng có đầy đủ góc của kiện hàng, đầy đủ thông tin và mã vận đơn.

• Chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm được khách hàng hoặc nhân viên giao hàng xác nhận là lỗi (màu, size, hỏng ) từ THE SOUL tại thời điểm giao hàng. Chi phí giao hàng nếu có sẽ do THE SOUL thanh toán.

• Khách hàng có thể đổi màu, size cho sản phẩm cùng loại và sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (trường hợp khách hàng chọn sản phẩm có giá thấp hơn để đổi trả, THE SOUL sẽ không hoàn lại phần chênh lệch).

• Khách hàng có thể đổi màu, size cho sản phẩm cùng loại và sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất, chi phí giao hàng nếu có sẽ do khách hàng thanh toán.
• KHÔNG chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm lỗi, hỏng hóc do khách hàng không bảo quản đúng hướng dẫn sử dụng.
• KHÔNG chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm giảm giá hoặc nằm trong chương trình ưu đãi.
• KHÔNG chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm đặt may theo số đo đã thực hiện đúng như yêu cầu.

2.Thời hạn đổi hàng

• Chấp nhận đổi hàng trong vòng 24h kể từ khi mua/ nhận hàng đối với các hóa đơn mua tại cửa hàng hoặc ship nội thành TP. Hồ Chí Minh. 
• Chấp nhận đổi hàng với các yêu cầu được phản hồi và xác nhận trong vòng 48h sau khi nhận hàng đối với các đơn ship ngoại thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh. 
• Khách hàng ở xa sẽ được tính thời hạn đổi trả sản phẩm dựa vào thời điểm gửi tin nhắn xác nhận về sản phẩm cần đổi với THE SOUL.

3. Khiếu nại sản phẩm

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0386189420.

THE SOUL KHÔNG xử lý các trường hợp khách hàng không đảm bảo đúng điều kiện và thời hạn đổi hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và tiền thừa trước khi rời quầy thu ngân.

ENGLISH BELOW: 

–SHIPPING POLICY–

THE SOUL supports the shipping of goods as follows:

 I/ Overseas orders:

• Shipping cost is calculated based on the weight of the product.
• Shipping methods: Standard Shipping & Express Shipping.
• The unit price applies to shipping to all countries.
• Standard Shipping: 600,000 VND/ first 500gr, 150,000 VND/ next 500gr. Delivery time is 15-25 days.
• Express Shipping: 950,000 VND/ first 500gr, 300,000 VND/ next 500gr. Delivery time is 5-7 days.

• Customers may have to pay import taxes when receiving goods. The tax rate depends on each country, weight, and value of the product.

II/ Domestic orders: *Inner city Hanoi & Ho Chi Minh City and other provinces in the country.

• Free shipping for payment methods via visa card, bank transfer, other electronic payment gateways.
• COD delivery (payment on delivery) Surcharge 35,000 VND/ order (including inner/ suburban)

Customers pay the order when received, depending on the total order value and delivery point.

–EXCHANGE RULES–

1. Exchange conditions

The exchange goods must meet all the following conditions: The product still has the original label, price tag, card. The product shows no signs of use, modification, washing. The product is not dirty, damaged, does not have a strange smell. Customers please make a video from the beginning when receiving the product, the video request is not edited. Must see the full corner of the package, full information, and shipping code.

Accept exchange for products that customers or delivery staff confirm are errors (color, size, damage) from THE SOUL at the time of delivery. If there are any shipping costs, THE SOUL will pay. Customers can change the color, size for the same type of product and products with equal or higher value than the purchased product (in case customers choose a lower-priced product to return, THE SOUL will not refund the difference).

Customers can change the color, size for the same type of product and products with equal or higher value than the purchased product. Each product is only exchanged once, if there are any shipping costs, customers will pay. DO NOT accept exchanges for products that are faulty, damaged due to customers not properly preserving the usage instructions. DO NOT accept exchanges for discounted products or products in the promotion program. DO NOT accept exchanges for products ordered by measurements that have been correctly implemented as requested. 

2. Exchange period

Accept exchange within 24 hours from the time of purchase/ receipt of goods for invoices purchased at the store or shipped in Ho Chi Minh City. Accept exchange with requests that are responded to and confirmed within 48 hours after receiving the goods for orders shipped outside Hanoi, Ho Chi Minh City. Customers far away will be calculated the exchange period based on the time of sending a confirmation message about the product to be exchanged with THE SOUL.

 3. Product complaints

In case Customers have comments/ complaints related to product quality, Customers please contact our customer care hotline via phone number +84 386 189 420.

THE SOUL DOES NOT handle cases where customers do not ensure the correct conditions and exchange period.

Please check the product and change carefully before leaving the cashier.