THESOUL chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên THESOUL xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 038.618.9420 hoặc email thesoulbasic@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp THESOUL đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, THESOUL sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp THESOUL đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ thesoulbasic@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 038.618.9420 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
INSPECTION POLICY: Definition. Inspection is the process of checking and comparing the products/goods received in the package sent by THESOUL with the products in the customer’s order.
Regulations Inspection time. THESOUL allows customers to jointly inspect with the delivery staff at the time of receipt. No support for trying goods.
After receiving the goods, if the customer checks and finds a mistake, they can contact the customer care department for return support. Note, customers should record a video when opening the package for reference when necessary.
Scope of goods inspection. Customers are allowed to check the actual received products, cross-check, compare the received products with the products ordered on the order after THESOUL staff confirm the order according to the criteria: sample image, product code, size, color. material…
Absolutely do not peel, open the product boxes with sealed stamps, guarantee stamps.
Do not scratch the code of products with accumulated points, exchange gifts.
Steps to handle when the goods received are not as ordered. When customers jointly inspect, the product received is not the same as the product the customer ordered on the order.
Please contact the hotline 038.618.9420 or email thesoulbasic@gmail.com to meet the customer care department to confirm the order again.
In case THESOUL packs the wrong order according to the customer’s request, the customer can refuse to receive the goods, not pay. In case the order has been paid, the customer can request to send a new order or not, THESOUL will refund the customer as soon as possible.
In case THESOUL packs the goods correctly according to the order, but the customer changes the demand, the customer can request to return and apply the goods return policy. In this case, the customer will pay the shipping cost (if any).
Channels to receive customer complaints.
Users can send an email to the address thesoulbasic@gmail.com or call the Hotline 038.618.9420 to adjust or delete their personal data.