Chính sách kiểm hàng

1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG:

1. Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng THESOUL gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

1. Quy định

• Thời điểm kiểm hàng.

THESOUL chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

• Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên THESOUL xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

• Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 038.618.9420 hoặc email thesoulbasic@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp THESOUL đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, THESOUL sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp THESOUL đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

• Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ thesoulbasic@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 038.618.9420 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.

ENGLISH BELOW:

INSPECTION POLICY: Definition. Inspection is the process of checking and comparing the products/goods received in the package sent by THESOUL with the products in the customer’s order.

Regulations Inspection time. THESOUL allows customers to jointly inspect with the delivery staff at the time of receipt. No support for trying goods.

After receiving the goods, if the customer checks and finds a mistake, they can contact the customer care department for return support. Note, customers should record a video when opening the package for reference when necessary.

Scope of goods inspection. Customers are allowed to check the actual received products, cross-check, compare the received products with the products ordered on the order after THESOUL staff confirm the order according to the criteria: sample image, product code, size, color. material…

Absolutely do not peel, open the product boxes with sealed stamps, guarantee stamps.

Do not scratch the code of products with accumulated points, exchange gifts.

Steps to handle when the goods received are not as ordered. When customers jointly inspect, the product received is not the same as the product the customer ordered on the order. 

Please contact the hotline 038.618.9420 or email thesoulbasic@gmail.com to meet the customer care department to confirm the order again.

In case THESOUL packs the wrong order according to the customer’s request, the customer can refuse to receive the goods, not pay. In case the order has been paid, the customer can request to send a new order or not, THESOUL will refund the customer as soon as possible.

In case THESOUL packs the goods correctly according to the order, but the customer changes the demand, the customer can request to return and apply the goods return policy. In this case, the customer will pay the shipping cost (if any).

Channels to receive customer complaints. 

Users can send an email to the address thesoulbasic@gmail.com or call the Hotline 038.618.9420 to adjust or delete their personal data.

–CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN–

THE SOUL hỗ trợ về việc vận chuyển hàng hoá như sau:
I/ Các đơn hàng nước ngoài:
– Giá ship được tính theo cân nặng của sản phẩm.
– Hình thức ship: Ship tiêu chuẩn & Ship nhanh .
– Đơn giá áp dụng cho việc vận chuyển đến tất cả các quốc gia.
– Ship tiêu chuẩn: 600.000 VND/ 500gr đầu tiên, 150.000 VND/ 500gr tiếp theo.
Thời gian nhận 15-25 ngày.
– Ship nhanh: 950.000 VND/ 500gr đầu tiên, 300.000 VND/ 500gr tiếp theo
Thời gian nhận 5-7 ngày.
* Khách hàng có thể phải trả thuế nhập khẩu khi nhận hàng. Mức thuế phụ thuộc vào từng quốc gia, cân nặng và giá trị sản phẩm.
II/ Các đơn hàng trong nước:
*Nội thành Hà Nội & TP.HCM và các tỉnh thành trong nước.
– Miễn phí vận chuyển cho phương thức thanh toán qua thẻ visa, chuyển khoản, cổng thanh toán điện tử khác.

*Giao hàng COD (thanh toán khi nhận hàng)

Phụ thu 35.000 VND/ đơn hàng (bao gồm nội/ ngoại thành)

Khách hàng thanh toán đơn hàng khi nhận, tuỳ thuộc tổng giá trị đơn hàng và điểm giao.

–NỘI QUY ĐỔI HÀNG–

1.Điều kiện đổi hàng

• Hàng đổi phải đáp ứng đủ những điều kiện sau:
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem giá, thẻ bài.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, chỉnh sữa, giặt tẩy.
  • Sản phẩm không bị bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ.

Khách hàng vui lòng quay video từ ban đầu khi nhận sản phẩm, yêu cầu video không chỉnh sửa cắt ghép. Phải thấy được kiện hàng có đầy đủ góc của kiện hàng, đầy đủ thông tin và mã vận đơn.

• Chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm được khách hàng hoặc nhân viên giao hàng xác nhận là lỗi (màu, size, hỏng ) từ THE SOUL tại thời điểm giao hàng. Chi phí giao hàng nếu có sẽ do THE SOUL thanh toán.

• Khách hàng có thể đổi màu, size cho sản phẩm cùng loại và sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (trường hợp khách hàng chọn sản phẩm có giá thấp hơn để đổi trả, THE SOUL sẽ không hoàn lại phần chênh lệch).

• Khách hàng có thể đổi màu, size cho sản phẩm cùng loại và sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất, chi phí giao hàng nếu có sẽ do khách hàng thanh toán.
• KHÔNG chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm lỗi, hỏng hóc do khách hàng không bảo quản đúng hướng dẫn sử dụng.
• KHÔNG chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm giảm giá hoặc nằm trong chương trình ưu đãi.
• KHÔNG chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm đặt may theo số đo đã thực hiện đúng như yêu cầu.

2.Thời hạn đổi hàng

• Chấp nhận đổi hàng trong vòng 24h kể từ khi mua/ nhận hàng đối với các hóa đơn mua tại cửa hàng hoặc ship nội thành TP. Hồ Chí Minh. 
• Chấp nhận đổi hàng với các yêu cầu được phản hồi và xác nhận trong vòng 48h sau khi nhận hàng đối với các đơn ship ngoại thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh. 
• Khách hàng ở xa sẽ được tính thời hạn đổi trả sản phẩm dựa vào thời điểm gửi tin nhắn xác nhận về sản phẩm cần đổi với THE SOUL.

3. Khiếu nại sản phẩm

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0386189420.

THE SOUL KHÔNG xử lý các trường hợp khách hàng không đảm bảo đúng điều kiện và thời hạn đổi hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và tiền thừa trước khi rời quầy thu ngân.

ENGLISH BELOW: 

–SHIPPING POLICY–

THE SOUL supports the shipping of goods as follows:

 I/ Overseas orders:

• Shipping cost is calculated based on the weight of the product.
• Shipping methods: Standard Shipping & Express Shipping.
• The unit price applies to shipping to all countries.
• Standard Shipping: 600,000 VND/ first 500gr, 150,000 VND/ next 500gr. Delivery time is 15-25 days.
• Express Shipping: 950,000 VND/ first 500gr, 300,000 VND/ next 500gr. Delivery time is 5-7 days.

• Customers may have to pay import taxes when receiving goods. The tax rate depends on each country, weight, and value of the product.

II/ Domestic orders: *Inner city Hanoi & Ho Chi Minh City and other provinces in the country.

• Free shipping for payment methods via visa card, bank transfer, other electronic payment gateways.
• COD delivery (payment on delivery) Surcharge 35,000 VND/ order (including inner/ suburban)

Customers pay the order when received, depending on the total order value and delivery point.

–EXCHANGE RULES–

1. Exchange conditions

The exchange goods must meet all the following conditions: The product still has the original label, price tag, card. The product shows no signs of use, modification, washing. The product is not dirty, damaged, does not have a strange smell. Customers please make a video from the beginning when receiving the product, the video request is not edited. Must see the full corner of the package, full information, and shipping code.

Accept exchange for products that customers or delivery staff confirm are errors (color, size, damage) from THE SOUL at the time of delivery. If there are any shipping costs, THE SOUL will pay. Customers can change the color, size for the same type of product and products with equal or higher value than the purchased product (in case customers choose a lower-priced product to return, THE SOUL will not refund the difference).

Customers can change the color, size for the same type of product and products with equal or higher value than the purchased product. Each product is only exchanged once, if there are any shipping costs, customers will pay. DO NOT accept exchanges for products that are faulty, damaged due to customers not properly preserving the usage instructions. DO NOT accept exchanges for discounted products or products in the promotion program. DO NOT accept exchanges for products ordered by measurements that have been correctly implemented as requested. 

2. Exchange period

Accept exchange within 24 hours from the time of purchase/ receipt of goods for invoices purchased at the store or shipped in Ho Chi Minh City. Accept exchange with requests that are responded to and confirmed within 48 hours after receiving the goods for orders shipped outside Hanoi, Ho Chi Minh City. Customers far away will be calculated the exchange period based on the time of sending a confirmation message about the product to be exchanged with THE SOUL.

 3. Product complaints

In case Customers have comments/ complaints related to product quality, Customers please contact our customer care hotline via phone number +84 386 189 420.

THE SOUL DOES NOT handle cases where customers do not ensure the correct conditions and exchange period.

Please check the product and change carefully before leaving the cashier.